Cum fondatorul lui Drunk Elephant a transformat o luptă cu rozaceea într-o afacere de 845 de milioane de dolari

În Întrebarea rapidă a lui Bustle, le întrebăm femeilor lideri despre sfaturi – de la cea mai bună îndrumare pe care o au’am ajuns vreodată la ceea ce încă mai înțeleg. Aici, fondatorul Drunk Elephant, Tiffany Masterson, îi spune lui Bustle cum a construit un brand autentic de îngrijire a pielii pe o piață mereu aglomerată.

Când fondatorul Drunk Elephant, Tiffany Masterson, și-a început compania în 2013, ea era o mamă acasă care se lupta cu rozacee și pielea hipersensibilă. Conceptul de frumusețe curată abia începea să iasă la suprafață, dar ea nu dorea ca linia ei în plină dezvoltare să fie 100% naturală sau să se bazeze pe generarea fricii, condamnând cu totul ingredientele produse în laborator (în plus, majoritatea mărcilor naturale de la acea vreme se bazau foarte mult). asupra uleiurilor esențiale, care chiar i-au iritat pielea sensibilă). În schimb, prin procesul de eliminare, ea sa concentrat pe șase ingrediente cheie care au fost vinovate pentru majoritatea sensibilităților pielii - uleiuri esențiale, siliconi, lauril sulfati de sodiu, alcooli de uscare, ecrane chimice și parfumuri/coloranți - și le-a îndepărtat din toate. formulările ei. Rezultatul? O linie de îngrijire a pielii bine ambalată, non-iritantă, susținută de știință, care va deveni în curând lider într-o nouă categorie de îngrijire a pielii numită clinică curată.

Înaintați rapid în mai puțin de un deceniu și veți fi greu să găsiți vreun adept de îngrijire a pielii ai cărui ochi să nu se aprindă la menționarea Drunk Elephant. Numele și ambalajul jucăuș al mărcii - o alegere conștientă a lui Masterson, care și-a dorit să se simtă elegant și înalt, dar nu la fel de serios ca omologii săi mai clinici - este sinonim cu produse de cult, cum ar fi Babyfacial plin de acid și serul C-Firma pentru strălucire. . Acesta din urmă a fost recent actualizat pentru a oferi o formulă mai stabilă, deoarece ingredientul său cheie, acidul ascorbic, o formă de vitamina C, este notoriu predispus la oxidare și decolorare. Noua versiune, C-Firma Fresh , separă pudra de vitamina C de lichid, asigurând astfel că formula rămâne proaspătă până când sunteți gata de utilizare. Este foarte distractiv să lansezi ceva pentru care te simți atât de bine, pentru că este tot ceea ce consumatorul iubea la C-Firma înainte, dar mai bine, spune Masterson.

Succesul rapid al Drunk Elephant a fost observat în curând de grupul Shiseido, care a achiziționat compania în 2019 pentru o sumă obișnuită de 845 de milioane de dolari. Masterson și-a păstrat titlul de fondator și director de creație și este încă puternic implicat în operațiunile de zi cu zi. A fost un lucru minunat și sunt recunoscător, dar nu cred că s-a schimbat foarte mult în ceea ce privește atitudinea sau sentimentul meu față de ceea ce este acest brand, notează ea. [Achiziția] înseamnă doar mai mulți oameni, mai mult ajutor, mai multă inovație și mai mult acces... și mai multe întâlniri!

Aici, Masterson împărtășește cele mai mari lecții pe care le-a învățat de când a început Drunk Elephant, ce caută atunci când angajează și cum rămâne organizată.

Care este cea mai grea parte a rolului tău de director creativ și fondator de brand?

Cred că partea grea a slujbei mele este când oamenii spun lucruri acolo în lumea rețelelor sociale despre tine și brandul tău, despre produsele tale și despre filosofia ta și este un fel de cameră de ecou a dezinformarii. Vrei să te așezi de fiecare dată când citești așa ceva și să spui: Nu, asta nu s-a întâmplat deloc sau nu este deloc ceea ce vreau să spun când spun asta.

Dar asta merge împreună cu a fi un brand public cu acest tip de public. Problema mea este că acest brand este copilul meu, așa că întotdeauna vreau să clarific lucrurile.

Care este cea mai distractivă parte a muncii tale?

Cred că partea cea mai distractivă este crearea. Îmi place să recreez produse care există deja și să le îmbunătățesc. Îmi place să cercetez ingrediente și să găsesc ingrediente care nu există, despre care nu auzi atât de mult și care pot face lucruri incredibile pentru pielea ta.

Care este cea mai mare lecție de îngrijire a pielii pe care ai învățat-o?

Un acid sau un retinol va funcționa diferit pe pielea care nu este sensibilizată și este echilibrată, față de un acid sau retinol pe pielea care este sensibilizată și reactivă.

Care sunt unele dintre cele mai mari lecții de afaceri pe care le-ați învățat în primul an de la începerea Drunk Elephant?

Ascultă-ți instinctul. Există o mulțime de oameni care au păreri, mulți oameni care au fost pe aceeași cale înainte, o mulțime de oameni din industrie care vor să-ți spună exact cum să faci asta pentru că au fost cu un alt brand sau au făcut-o singuri. Nu este întotdeauna corect. De la brand la brand, de la fondator la fondator, abordarea poate fi complet diferită. Trebuie să fie. Ascultă-ți instinctul, urmează-ți viziunea, rămâi fidel cine ești - sau nu vei reuși. Pentru că trebuie să rămâi unic - așa te remarci ca marcă.

Asta nu înseamnă că oamenii nu s-au prezentat și mi-au dat sfaturi pe care de fapt le-am luat și care mi-au schimbat traiectoria. Atât de mulți oameni de ajutor au făcut-o. Au fost și oameni care au avut de gând bine și au intenționat bine, dar [dacă i-aș fi ascultat], asta ar fi schimbat ceea ce era Drunk Elephant.

Ascultă-ți instinctul, urmează-ți viziunea, rămâi fidel cine ești - sau nu vei reuși.

Aveți vreun sfat pentru antreprenorii de frumusețe sau proprietarii de afaceri mici?

O mare lecție pe care am învățat-o la început este că, atunci când ești încă mic, da, cere sfaturi de la oameni care știu mai multe decât tine și de la oameni care au făcut asta înainte, dar și înconjoara-te în cercul tău imediat de oameni care nu sunt. din industrie. Am fost o mamă acasă [înainte de a începe Drunk Elephant]. Nu am fost niciodată în industria frumuseții. Locuiesc în Houston, Texas. Așa că a fost important pentru mine să mă concentrez doar pe viziunea mea și să am oameni în jurul meu în primul an care nu erau deloc din industria frumuseții. Toți făceam asta împreună și ne-am abordat cu ochi proaspeți.

Când și cum ai decis să aduci angajări cheie?

Când am crescut și a venit timpul să mă gândesc la vânzarea companiei, atunci am adus cu adevărat veterani din industrie care fuseseră acolo, făcând asta pentru partea pentru care aveam nevoie de ei. Pentru a continua creșterea brandului și pentru a mă ajuta să mă extind, au devenit super importante.

Cum rămâi organizat când conduci o companie?

Sunt un fel de zburat pe lângă scaunul pantalonilor mei în acest sens. Îl termin, dar sunt un procrastinator cu siguranță, așa că uneori îl termin în ultimul moment. De asemenea, sunt o perfecționistă, așa că dacă trebuie să îmi iau cinci ore pentru a mă concentra pe ceva și a-l duce la bun sfârșit, o voi face.

Dacă trebuie să lucrezi de acasă cu patru copii care erau mici, trebuie să te forțezi [să te ții de un program]. Te trezești și ai o perioadă limitată de timp cu copiii tăi înainte ca aceștia să fie gata de școală, apoi ai un interval de timp stabilit de la 8 a.m. la 3 p.m. în care trebuie să faci totul. [Mă organizez gândindu-mă în] blocuri de timp:Aceasta este ceea ce trebuie să fac în următoarea oră, asta este ceea ce se va întâmpla în următoarea oră.

de ce sunt atât de cinic

Ai o rutină de dimineață stabilită?

În fiecare dimineață am aceeași rutină. Mă trezesc, îmi iau apa cu lămâie, am un shake după aceea, mă asigur că copiii s-au trezit și au plecat la școală, mă așez și îmi parcurg e-mailurile și răspund la mesaje. De obicei, nu am nimic din punct de vedere al muncii până la 9 sau 10 dimineața, atunci când ziua mea începe cu interviuri și întâlniri cu echipa de creație sau cu echipa socială sau cu echipa de marketing - toate aceste echipe pe care nu vrei să le faci. Am pierdut legătura cu.

Compania a devenit atât de mare acum. [Post-achiziție], există o mulțime de părți mobile. Nu vrei să pierzi legătura cu el. Încerc să mă concentrez pe punctul în care este puterea mea, adică în creativitate, dezvoltare [produs], marketing. Și ascultă ocazional câteva dintre chestiile financiare.

Am vrut să mă comport ca un brand mare chiar și atunci când eram un brand mic.

Aveți sfaturi despre angajarea de oameni buni?

Când caut oameni buni, caut valori comune și oameni care au fost cei mai buni din industrie în ceea ce au făcut. Chiar dacă nu au aceeași experiență, putere sau experiență, toți a trebuit să avem această [atitudine umilă, amabilă, incluzivă, nu înfățișată]. Există o mulțime de oameni care abordează dezvoltarea mărcii cu o [atitudine] îngâmfată, cum ar fi,Suntem cei mai buni. Pur și simplu nu mi-a plăcut acest tip de personalitate pentru că am vrut ca cultura mea să fie fericită și în armonie.

Din experiența mea, aduci cei mai buni oameni pe care îi poți găsi. Tragi sus. Am vrut să mă comport ca un brand mare chiar și atunci când eram un brand mic. Am avut acest simț chiar de la începutul lui Drunk Elephant. Când Charles, cumnatul meu, mi-a spus: „Trebuie să reducă costurile aici, sau nu poți cheltui banii ăștia acolo, eu am spus: „Uite, trebuie să ai încredere în mine. Nu putem tăia colțuri, pentru că dacă facem asta, suntem acel brand care a tăiat colțuri. Vom acționa ca un brand mare ca un brand pentru copii și doar vom pune totul în ea.

Când a venit timpul să angajez directori, CFO, CMO, CEO, a fost aceeași mentalitate. Vrem tot ce este mai bun disponibil. Nu am scăpat niciodată de acea linie de gândire.

Cum rămâi inspirat?

Sunt inspirat în fiecare zi, toată ziua doar trăindu-mi viața și gândindu-mă,Oh wow, aș putea folosi asta. Ar trebui să reușesc.Sunt întotdeauna în pielea consumatorului când mă gândesc [la următorul meu produs].

Sunt un pic un nebun al sănătății și al bunăstării. Sunt inspirat de nutriție, cu siguranță. Îmi place pur și simplu să învăț despre la ce reacționează pielea și corpul.

Cum crezi că va arăta industria frumuseții peste cinci ani?

Când am lansat Drunk Elephant, era foarte mult brand versus consumator și consumator versus brand, deoarece mărcile erau de neatins. Acum, nu sunt. Așa că ne îndreptăm către tot felul de responsabilitate privind ingredientele, de la durabilitate la formulare până la forța de muncă. Clienții sunt pretențioși - au standarde înalte pentru fiecare lucru pe care îl face o marcă. O marcă ar trebui să [fie] și este trasă la răspundere pentru toate aceste lucruri. Consumatorii vă spun ce au nevoie și ce doresc și ce nu le place. Cred că ne îndreptăm spre mai mult din asta - mai bune și mai multe inovații și formulări mai bune. E minunat.

Acest interviu a fost editat și condensat pentru claritate.