Cum această aplicație de modă ajută mărcile mici să-și dezvolte afacerea

Dacă sunteți utilizator de internet în anul 2021, există șanse mari să faceți cumpărături online. Și asta înseamnă că sunteți familiarizat cu plimbarea cu rollercoaster-ul care vă așteaptă pachetul. Informațiile de urmărire de la compania de transport maritim nu sunt întotdeauna de încredere. Un e-mail de la comerciant ar putea spune că pantofii pe care i-ați comandat au fost livrați, dartuștiu că nu s-au materializat niciodată.

Evan Walker, fondator și CEO al Traseu , are misiunea de a face acest proces mai simplu și mai eficient. Am văzut acest spațiu alb mare după cumpărare, îi spune Walker lui Bustle. A existat această oportunitate uriașă de a comunica cu clientul după cumpărare într-un mod mult mai bun decât un e-mail.

Astfel s-a născut Route. Platforma funcționează în două moduri, unul conceput pentru consumatori și unul care se adresează comercianților. Dacă sunteți un consumator, vă puteți gândi la el ca fiind centrul central pentru tot ceea ce cumpărați online. Comenzile sunt sincronizate automat, astfel încât nu trebuie să vă faceți griji cu privire la jonglarea cu diferite numere de urmărire. Obțineți informații în timp real despre locația pachetului dvs. și, de asemenea, puteți face față pachetelor pierdute, furate sau deteriorate în aplicație.

Cât despre micile mărci de modă ca Partea bună (în imaginea de mai sus), Route îi ajută să ajungă la noi cumpărători prin intermediul porțiunii Discovery a aplicației, unde utilizatorii pot derula prin peste 10.000 de comercianți.

De asemenea, ajută acele mărci să fidelizeze clienții, deoarece cumpărătorilor le place să cunoască locația comenzii lor la fiecare pas al procesului. Și un client mulțumit va continua să revină. Cifrele indică la fel de mult: de la lansare în 2018, Route a construit o rețea de peste 1,75 milioane de utilizatori de aplicații și este în creștere.

În continuare, Walker vorbește cu Bustle despre cele mai bune sfaturi de carieră pe care le-a primit vreodată, despre micile afaceri pe care Route le ajută și despre modul în care progresele tehnologice vor afecta viitorul modei.

Cum este Route deosebit de utilă pentru acele mărci și companii mai mici care doar încearcă să demareze?

modalități de comunicare cu spirite

Avem un produs în Route numit Discover. Luăm acele mărci mici din lume, le ajutăm să creeze conținut și le prezentăm noilor consumatori.

Ce feedback ați auzit de la utilizatori? Ce se bucură cel mai mult?

Răspundem la această întrebare: Unde este comanda dvs. după cumpărare? Acea soluție a ceea ce numim urmărire vizuală - deschiderea aplicației, vedea tot ce ați comandat pe o hartă vizuală - a fost această uriașă valoare pentru clienți. Acesta a fost un caz mare de feedback pentru noi.

Ruta de curtoazie

Când vine vorba de modă și tehnologie care lucrează împreună, cum vedeți că evoluția relației de la locul în care este astăzi până la locul în care ar putea fi în viitor?

O considerăm ca pe o reducere a decalajului dintre cumpărarea în persoană și cumpărarea prin comerț electronic. COVID a crescut cu siguranță cererea de comerț electronic. Chiar și înainte de asta, comerțul electronic a redus decalajul în ceea ce privește procentul de oameni care fac cumpărături online. Dar experiența chiar nu a făcut-o.

Dacă te uiți la aplicația noastră astăzi, filmăm conținut. De fapt, am cumpărat o companie de producție care poate filma foarte rapid viniete ale produsului, texturi și caracteristici ale produsului. Așa că începe să se reducă cu adevărat în acel decalaj. Evident, nimic nu va înlocui niciodată în persoană. Dar, cu cât ne apropiem mai mult de asta, tehnologia ar trebui să fie îndreptată.

În calitate de fondator, care este cel mai bun sfat de afaceri pe care l-ați primit vreodată?

Construiți în jurul consumatorului. Privim mai întâi să construim totul în jurul experienței consumatorului, chiar și cu sacrificiul profitului, veniturilor sau marjei. Ne-a servit bine în ultimii doi ani în construirea companiei. Cea mai mare pârghie a noastră de creștere, probabil după angajarea de oameni foarte buni, a fost să construim totul în jurul experienței consumatorului și să optimizăm în jurul acesteia. Dacă construiți în jurul asta, există întotdeauna loc pentru o nouă afacere să se înființeze dacă aveți cea mai bună experiență pentru clienți din categoria dvs.

Evan Walker, fondator și CEOFoto: Courtesy Route

Cum poate această aplicație să transforme industria modei?

Atât de multe mărci doresc să vândă direct consumatorilor acum. Vânzarea pe piețe uriașe a fost cu adevărat dilutivă pentru experiența mărcii, în special în modă: produse cu o afinitate foarte mare, produse foarte vizuale care au nevoie de experiență pentru a trece prin acel brand.

Primul lucru pe care îl facem este să oferim comunicare pentru acel brand și acel comerciant după cumpărare. În spațiul modei, de exemplu, comunicarea retururilor și cea mai mare întrebare este, de departe, unde sunt lucrurile mele după cumpărare? Vă ajutăm să răspundem la asta.